Klantenservice

Op werkdagen voor 17.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden

Alle pakketten worden verzonden met PostNL. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je per e-mail de Track & Trace-code.

Gratis verzenden vanaf € 75,-

De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95. Bestellingen binnen Nederland boven de € 75 worden gratis verzonden. Wij bezorgen ook internationaal. De kosten hiervoor zijn conform het tarief van PostNL.

Ophalen in de winkel

Het is mogelijk om je bestelling op te halen in onze winkel in Eindhoven. Na het plaatsen en betalen van je bestelling kun je contact opnemen via e-mail of telefoon. Bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur geplaatst zijn, liggen dezelfde dag nog klaar in de winkel. Neem bij het afhalen van je bestelling je factuur mee naar de winkel. De factuur dient als bewijs van verkoop. Indien de bestelde items niet naar wens zijn, kunnen ze tevens geruild of geretourneerd worden in de winkel. De financiële afhandeling bij retouren/ruilingen wordt via de webshop afgehandeld. Je ontvangt dus geen aankoopbedrag terug in de winkel.

Heb je vragen over het bezorgen van een bestelling?

Mail naar info@guapaconceptstore.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 615509696 en we zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

De betalingen die worden verricht, zijn beveiligd door het betaalsysteem.

Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen. 

Je kan op diverse manieren veilig bij ons betalen:

iDEAL

Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk afrekenen. Je rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Banken die gebruik kunnen maken van iDEAL zijn: ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Creditcard 

Je kan op een veilige manier betalen met je creditcard. Bij iedere betaling wordt tevens gecontroleerd op mogelijke fraude. Het is mogelijk om te betalen met: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en Unionpay.

Bancontact

Met deze betaalmethode kan je als Belgische consument online de betaling afronden met je smartphone of in de app van Bancontact, namelijk de Payconiq by Bancontact-app.

Overige betaalmethodes

Verder is het mogelijk om te betalen met Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Onze bankgegevens

NL 79 ABNA 0102 5986 57

t.n.v. Guapa Concept Store B.V.

BIC: ABNANL2A

Ben je niet tevreden met je bestelling, of wil je een item omruilen? Binnen 14 dagen na ontvangst heb je het recht om het product aan Guapa te retourneren of te ruilen.

Let op! SALE-items kunnen niet geretourneerd worden, maar kunnen enkel omgeruild worden voor een ander item of een tegoedbon.

Verzending

Meld je retour aan via info@guapaconceptstore.com. Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden niet geaccepteerd zodra:

• Ze gedragen en/of gewassen zijn;
• Beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen;
• Het kaartje er niet meer aan zit.

Kosten voor het retour sturen 

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We adviseren om het pakketje aangetekend te retourneren, zodat het pakketje traceerbaar is met een track & trace-code.

De retourzending kan verzonden worden naar onderstaand adres:

GUAPA
Kleine Berg 3
5611JS Eindhoven
Nederland
 

Omruilingen

Wanneer je wenst te ruilen, kan je dit aangeven via de e-mail. Wissel je item dan om zonder retourkosten. Zodra we je retour ontvangen, sturen we het vervangende artikel op.

Verwerking retour en terugbetaling

Guapa zal uiterlijk binnen 14 dagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald of zelf overgeschreven). Indien betaald via creditcard, zal Guapa opdracht geven aan de creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven. Vanaf het moment dat Guapa het aankoopbedrag terugstort, moet er rekening worden gehouden met 2 à 3 dagen verwerkingstijd via het betalingssysteem Buckaroo.

Als je een klacht hebt, kan je dit het beste mailen naar: info@guapaconceptstore.com. Omschrijf daarin de klacht nauwkeurig en vermeld daarbij eventueel het bestelnummer en de aankoopdatum. Je krijgt binnen enkele werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht.